【調査】 「ホテル並みのサービス要求も」 ＤＱＮ患者激増…昨年、全国の大学病院で暴力４３０件・暴言９９０件★２

1 ：☆ばぐた☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆φ ★：2007/08/19(日) 12:31:28 ID:???0

・全国の大学病院で、昨年１年間に医師、看護師が患者や家族から暴力を受けたケースは、少なくとも
　約４３０件あることが明らかになった。待ち時間に不満を募らせて暴力に及ぶなど、患者側のモラルが
　問われる事例が多い。回答した病院の約７割が警察ＯＢの配置などの対策に乗り出しており、
　「院内暴力」の深刻さが浮かび上がった。

　調査は、７９の大学病院を対象に行い、５９病院から回答があった。このうち、何らかの暴力あるいは
　暴言があったと回答した病院は５４にのぼる。暴力件数は約４３０件、暴言・クレームは約９９０件。

　「クレームはここ２年間で倍増した」（大阪大医学部付属病院）など、暴力や暴言・クレームが増加している
　という回答は、３３病院に達した。ただ今回の結果は、「氷山の一角」の可能性が高い。

　暴力の具体例では、入院手続きの時間外に訪れた軽いけがの男性に、医師が「ベッドの空きがないので
　明日来てほしい」と告げたところ、缶コーヒーを投げつけられ、注意すると顔を殴られて、顔面を骨折した
　ケースがあった。入院患者から「言葉遣いが気に入らない」と足に花瓶を投げられた看護師もいた。
　けがを負う病院職員は少なくないが、「弱い立場にいる患者と争うことは避けたい」という意識から
　警察に届け出ない場合も多いという。

　暴言・クレームでは、複数の患者がいたために、すぐに診療を受けられなかった患者の家族が、
　「待ち時間が長い」と壁をけったり、暴言を吐いたりした。
　精神疾患や重病で心理的に追い詰められた患者が、暴力や暴言に走ってしまった事例もある。
　しかし、多くの病院は、それ以外の患者や家族による理不尽な行為に悩んでおり、「（一部の患者から）
　ホテル並みのサービスを要求され苦慮」（慶応大病院）との声が上がっている。

　具体的な対策をとっている病院は４４にのぼり、警察ＯＢを職員に雇い、患者への応対に当たらせている
　病院は２１、暴力行為を想定した対応マニュアルを作成した病院は１０あった。院内暴力を早期に発見・
　通報するため、監視カメラや警報ベルを設置する病院もあった。（一部略）
　http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20070819it01.htm

※前：http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1187466938/