【朝日生命】保険金支払いに関するお詫び

1 ：Fブロックφ ★：2007/04/13(金) 20:57:42

当社では、過去5年間（平成13年度から平成17年度まで）に保険金・給付金をお支払した事案等の全件について
再点検を進めておりますが、これまでの点検により、一部にお支払金額が不足していた、あるいは保険金等のご請求に関する
ご案内が十分でなかった事案等が判明いたしました。
お客様をはじめ関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申しあげます。
また、該当されるお客様につきましては、重ねてお詫び申しあげますとともに、必要なお手続きにつきまして順次ご案内を行ってまいります。
お客様に約束した保険金等の支払いに漏れが生じるということは、生命保険会社にとって重大な問題であり、発生原因を十分に踏まえ、
今回のような事態を二度と引き起こすことのないよう、商品開発や募集・引受等も含めた支払管理態勢の強化等、保険金等支払に関する
あらゆる面の整備・強化について、経営の喫緊の重要課題として全社を挙げて取り組んでまいります。

朝日生命保険相互会社

取締役社長　藤田譲

当社では、過去に保険金・給付金等（以下、保険金等）をお支払いした事案等の一部につきまして、お支払金額が
不足していた（お支払漏れ）、あるいは保険金等のご請求に関するご案内が十分でなかった（ご案内漏れ）事案等が判明いたしました。
お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申しあげます。当社は、このような事態が発生しましたことを極めて重大に受け止め、
今回のような事態を二度と引き起こすことのないよう、商品開発面を含めた保険金等支払に関するあらゆる面の整備・強化について、
経営の喫緊の重要課題として全社を挙げて取り組んでまいります。

1.お客様に確実にご請求いただくための仕組み
（1）お客様に確実にご請求いただくための仕組み
とりわけ、特定（三大）疾病保険金や通院給付金を中心としたご案内漏れを根絶するための策を以下のとおり講じてまいります。
ア． 「診断書」「保険金・給付金のご請求のしおり」をより分かりやすい内容に刷新します。
イ． 全職員に対し、お客様対応を確実に行うため教育を一層徹底してまいります。
ウ． お支払いに関するお客様アクセス向上に向けて「インフォメールあさひ」（全ご契約者へ毎年送付する総合通知）でのご案内の充実や、
　　　　　　　当社ホームページへの掲載内容の充実、各種帳票への照会窓口のご案内の明示等を行います。
（2）お客様にとって分かりやすい商品開発の推進
お客様にとって分かりやすい商品を目指し、商品ラインナップの簡明化に取り組みます。

2.お客様からの申し出時でのご請求漏れを防止するための取り組み
（1）「保険金・給付金　総合案内システム」の構築
お客様からのご請求のお申し出後、お客様にご案内する「お客様宛ガイダンス」の内容充実
（お申し出の内容に応じ、該当可能性のあるお支払事由を幅広に特定し、漏れのないご請求をご案内する）を図るとともに、
必要なご請求書類の一括出力等により、お客様への総合的なご案内を可能とする「保険金・給付金　総合案内システム」を構築します。

3.お支払い漏れ・ご案内漏れを根絶するための査定体制の構築
（1）「支払査定サポートシステム」の開発による複合的な査定体制の構築
査定時の見誤りや見落とし等を根絶するため、査定にかかわる診断書等のデータ保持範囲を拡大し、その活用により
機械的に査定等を行う「支払査定サポートシステム」を開発します。
また、当システムには、当初のご請求事由とは別のお支払事由が診断書に記載された場合に、同一被保険者様の他の
ご契約も含め、該当するかをチェックする機能も有します。
（2）要員・体制の更なる拡充と教育の強化
支払査定にかかわる要員・体制を更に拡充し、あわせて支払査定教育の強化に取り組みます。

>>2以降に続く